Prefuntas Frecuentes

Descubre cómo registrate y comprar con nuestra guía de compra

Disponemos de las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: Visa, Visa Electron y Master Card.
• PayPal.
• Transferencia Bancaria.
• Contrareembolso
• Trustly
• ¿Necesitas saber más?

• Envío España Peninsular 2,99€
• Envío Islas Baleares 9,90€
• Envío Portugal 8,90€

Electroactiva pone a tu disposición personal especializado para el servicio de montaje e instalación de Gran Electrodoméstico (lavadoras, lavavajillas, secadoras, frigoríficos y electrodomésticos encastrables) . El coste del mismo es de 39€ por cada uno de los productos de los que requieras montaje. Para solicitarlo sólo tienes que marcar la casilla de Montaje al realizar el pago de tu compra.

Nuestro servicio de entregas abarca todo el territorio nacional, a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Para realizar un pedido debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando un email a info@electroactiva.com, o, en horario de atención, llamando al 91 876 20 26

En Electroactiva ofrecemos diferentes tipos de envío en función del tamaño, peso y fragilidad de los productos. Esto no influye en los gastos de envío, ya que estos se calculan sobre el importe de cada pedido.

Aquí podrás conocer las especificaciones y características de cada tipo de envío.

Envío de productos de pequeño volumen Recibirás el pedido en 24 7 48 horas laborables para aquellos artículos disponibles en stock*. Este tipo de entrega se realiza en la dirección señalada previo aviso telefónico por parte de la empresa de reparto. En caso de que no estuvieras disponible en ese momento, el transportista dejará una nota de aviso en el buzón informándote de que pasará a entregar el paquete al día siguiente. En caso de que vuelvas a estar ausente, el transportista te llamará por teléfono para concertar una nueva cita.

Envío de productos de gran volumen y Transporte Especializado Recibirás el pedido en un plazo medio de 5 días laborables para los artículos disponibles en stock*. En este envío el transportista contactará contigo vía telefónica para informarte sobre el día de entrega de tu pedido. Esta entrega se realiza en el lugar exacto señalado al realizar la compra.

Los tiempos para todos los diferentes métodos de envío mostrados son estimados y empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestros almacenes. En temporadas de promociones especiales, rebajas o envío gratis puede haber retrasos en la salida de los pedidos desde nuestro almacén.

No está permitido hacer reservas a través de esta web, únicamente se puede realizar compras. Para realizar una reserva debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando un email a info@electroactiva.com, o, en horario de atención, llamando al 91 876 20 26.

Si ha recibido su pedido y no está satisfecho con su compra, puedes solicitar la devolución siempre y cuando el producto no haya sido usado, conserve su embalaje original y este no haya sido alterado, así como todos sus accesorios e instrucciones de uso. No se aceptaran la devolución de productos reembalados. El importe reembolsado de un producto nunca podrá ser superior al importe pagado.

Para tramitar la devolución de un producto, rellene el siguiente formulario y nos encargaremos de retirarle el producto. 

Los costes de devolución se descontarán del precio del producto. Para más información puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando un email a atencioncliente@electroactiva.com, o, en horario de atención, llamando al 91 876 20 26.

Sí. Una vez entregado el producto en su domicilio, se deberá comprobar y verificar que su estado es correcto en el plazo más breve posible y notificarnos de su incidencia.

Para tramitar la devolución de un producto, rellene el siguiente formulario y nos encargaremos de retirarle el producto y cambiarlo por uno nuevo. 

Para más información puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando un email a atencioncliente@electroactiva.com, o, en horario de atención, llamando al 91 876 20 26.

Si su pedido todavía no ha sido enviado, es posible solicitar una anulación enviando un e-mail a atencioncliente@electroactiva.com indicando el número de pedido en el asunto del mensaje y detallando los motivos de la anulación. Si el pedido esta en tránsito los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, siendo su coste el equivalente a los gastos de envío.La devolución del importe será a través del mismo método de pago en el que se hizo la compra.Una vez recibido el e-mail de anulación, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted. El tiempo de tramitación de la anulación no será superior a 7 días.

Electroactiva sólo ofrece el servicio de recogida a domicilio en el momento de la entrega para el caso de productos de la categoría Gran Electrodoméstico (lavadoras, lavavajillas, secadoras, frigoríficos y electrodomésticos encastrables). En ningún otro caso se realizará la recogida.

Todos los artículos ofrecidos en nuestra página web tienen la garantía oficial del fabricante en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 3 años a partir de la fecha de entrega.Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Para más información puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando un email a atencioncliente@electroactiva.com, o, en horario de atención, llamando al 91 876 20 26.